Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Remote-Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Remote-Kundendienstmitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung unserer Kunden aus dem Homeoffice unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, lösen Probleme effizient und dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig.
Als Remote-Kundendienstmitarbeiter arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus und sind Teil eines dynamischen, kundenorientierten Teams. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, ein hohes Maß an Empathie mitbringen und in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanfragen zu analysieren, passende Lösungen anzubieten und gegebenenfalls an andere Abteilungen weiterzuleiten. Sie arbeiten eng mit anderen Teammitgliedern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer modernen Arbeitsumgebung und einem unterstützenden Team.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, technikaffin sind und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösungsorientierte Unterstützung bei Problemen und Beschwerden
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Abteilungen
- Pflege von Kundeninformationen und -daten
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung interner Prozesse
- Bereitstellung von Produktinformationen und technischen Anleitungen
- Aufbau und Pflege positiver Kundenbeziehungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Zuverlässige Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz zu Hause
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Tools oder CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit im Homeoffice?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie Kundenanfragen effizient bearbeiten?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Was motiviert Sie, im Kundenservice zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
